Podemos ajudar? Estamos à distância de um clique
Na Ecocargadores, o nosso compromisso não termina quando recebe o seu equipamento; estamos aqui para garantir que a sua transição para a mobilidade elétrica seja impecável. Seja uma dúvida técnica sobre a gama URBAN, uma questão sobre a compatibilidade do seu carro ou informações sobre o seu pedido, a nossa equipa de especialistas está pronta para o aconselhar.
1. Encontre respostas rápidas
Antes de nos escrever, recomendamos que dê uma olhada na nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ). Reunimos as soluções para as dúvidas mais comuns sobre instalação, regulamentação ITC-BT-52, métodos de pagamento e o Plano MOVES. É muito provável que a resposta que procura esteja a apenas um segundo de distância!
2. Canais de atendimento direto
Se preferir um tratamento mais pessoal ou tiver uma consulta urgente, utilize qualquer um dos nossos meios oficiais. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00h.
WhatsApp: Escreva-nos para o +34 613 69 99 56 para uma resposta ágil e direta.
E-mail: Envie-nos as suas dúvidas para info@ecocargadores.com.
Telefone: Ligue-nos para o +34 613 69 99 56para falar com um especialista técnico.
3. Não encontrou o que procurava?
Se a sua consulta for específica ou precisar de um orçamento personalizado para uma infraestrutura de carregamento à medida, preencha o nosso formulário de contacto. Comprometemo-nos a responder-lhe em menos de 24 horas úteis.
Porquê contactar-nos?
Aconselhamento Técnico Real: Não falamos apenas de vendas, entendemos de potências, proteções e conectores.
Suporte Pós-Venda: Estamos consigo durante e após a configuração do seu carregador.
Especialistas em Mobilidade: Somos o seu parceiro especialista na nova era do transporte elétrico.
Perguntas Frequentes
Qual é o custo de envio e quanto tempo demora?
Enviamos para todo o mundo. Os tempos e custos variam de acordo com o produto e a região. Iremos informar durante o processo de compra. Consulte a nossa política de envios para mais detalhes,
Como posso pagar a minha encomenda?
Na Ecocargadores queremos que a sua experiência seja tão fluida quanto o carregamento do seu veículo. Por isso, disponibilizamos vários métodos de pagamento 100% seguros e encriptados:
- Cartão de Crédito ou Débito: Aceitamos os principais cartões (Visa, Mastercard, American Express) através do nosso portal de pagamento seguro. Os dados são geridos diretamente pela entidade bancária sob protocolos de segurança SSL.
- Transferência Bancária: Se preferir este método, ao finalizar o seu pedido receberá os dados da nossa conta para efetuar o pagamento. Tenha em atenção que o envio será processado assim que confirmarmos a receção do pagamento no nosso banco (normalmente demora entre 24 e 48 horas).
- PayPal: Pode pagar de forma rápida e fácil utilizando a sua conta PayPal, aproveitando a sua proteção adicional ao comprador.
- Financiamento com Bizum ou Klarna: Divida o custo do seu carregador em prestações cómodas para que o investimento inicial não seja um obstáculo.
É seguro comprar na Ecocargadores?
Totalmente. A nossa loja utiliza certificados de segurança SSL de 256 bits, o que garante que toda a sua informação pessoal e bancária é transmitida de forma encriptada e protegida contra terceiros. Não armazenamos nenhum dado sensível dos seus cartões nos nossos servidores.
Posso solicitar fatura da minha compra?
Sim, claro. Ao fazer a sua encomenda, poderá introduzir os dados de faturação (NIF). Receberá a fatura legal do seu equipamento de carregamento ou acessórios automaticamente por e-mail, assim que o processo de envio for concluído. Esta fatura é indispensável para solicitar os apoios estatais em vigor para a instalação de pontos de carregamento.
O que acontece se o carregador chegar e não funcionar?
Todos os nossos produtos têm uma garantia oficial de 3 anos. Se o equipamento apresentar um defeito de fabrico, tratamos da recolha e substituição sem qualquer custo para si. Para mais detalhes, leia a nossa política de reembolsos
Que apoio recebo após a compra?
Não só enviamos o equipamento. Se o seu instalador tiver alguma dúvida técnica durante a montagem ou se precisar de ajuda para configurar a App do carregador, a nossa equipa técnica está disponível via e-mail ou WhatsApp
Quanto tempo demora o meu carro a carregar até aos 100%?
Depende da bateria do seu carro e da potência do carregador. Por exemplo, com um carregador de 7,4 kW, um carro padrão recupera cerca de 45-50 km de autonomia por cada hora de carregamento
Este carregador é compatível com o meu carro?
Sim, todos os nossos carregadores utilizam o padrão Tipo 2 (Mennekes), que é o conector universal europeu. Servem para Tesla, Hyundai, KIA, VW, Renault, BMW, etc. Se o seu carro for muito antigo e usar Tipo 1, contacte-nos e ofereceremos a solução adequada
Vocês fazem a instalação ou apenas vendem o equipamento?
Na Ecocargadores somos especialistas no fornecimento de equipamentos. A instalação deve ser realizada por um eletricista autorizado, seguindo a regulamentação ITC-BT-52. Se não tiver instalador, podemos aconselhá-lo sobre os requisitos técnicos que devem ser cumpridos
Posso devolver o produto se mudar de ideias?
Sim, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção para solicitar a devolução, desde que o equipamento não tenha sido instalado e se encontre na sua embalagem original intacta
Que requisitos técnicos e legais preciso para instalar o meu carregador?
Para que a sua instalação seja segura e cumpra a lei, deve seguir estes três pontos chave:
- Norma ITC-BT-52: É de cumprimento obrigatório em Espanha. Esta norma regulamenta como deve ser a infraestrutura de carregamento, exigindo proteções específicas (disjuntor magnetotérmico e diferencial Tipo A) para proteger o veículo e a habitação. As nossas Caixas de Proteção são projetadas especificamente para cumprir este requisito.
- Comunicação à Comunidade (se aplicável): Se vive num edifício, não precisa de permissão nem de votação dos vizinhos. Segundo a Lei de Propriedade Horizontal, só tem de informar por escrito o administrador ou presidente antes de iniciar a obra.
- Certificado de Instalação Elétrica (CIE): A instalação deve ser realizada por um eletricista autorizado. Uma vez terminada, este profissional deve emitir o boletim ou CIE que certifique que o ponto de carregamento cumpre todas as medidas de segurança.
Conselho Ecocargadores: Antes de comprar, verifique se a sua instalação é monofásica ou trifásica. Se tiver dúvidas, envie-nos uma foto do seu quadro elétrico e um especialista técnico irá aconselhá-lo sem compromisso.