POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Ecocargadores, nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla y transparente.

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• Condiciones para el desistimiento: El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido instalado, manipulado o usado. Debe devolverse en su embalaje original intacto, incluyendo todos los accesorios, manuales y protecciones.

• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de equipos que hayan sido instalados, presenten marcas de montaje o cuyo embalaje haya sido dañado de forma que impida su venta como producto nuevo.

2. Productos Defectuosos o Erróneos

Si al recibir tu pedido detectas que el producto está defectuoso o no corresponde con el modelo que compraste:

• Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a través de nuestro correo electrónico: info@ecocargadores.es

• Ecocargadores se hará cargo de la recogida del producto y del envío de uno nuevo sin coste adicional para ti.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a info@ecocargadores.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).

2. Una vez autorizada la devolución, te indicaremos la dirección de envío.

3. Deberás enviar el producto protegido por un embalaje exterior adicional (caja de cartón) para evitar daños en la caja original del fabricante durante el transporte.

4. Gastos de Envío por Devolución

• Desistimiento: Si devuelves el producto porque ya no lo quieres o te has equivocado de modelo, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

• Error o Defecto: Si la devolución se debe a un error de Ecocargadores o a un defecto de fábrica, nosotros asumiremos todos los gastos de transporte.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras verificar que se encuentra en perfecto estado:

• Procederemos al reembolso del importe total de la compra (incluyendo los gastos de envío iniciales de entrega estándar).

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial.

• El plazo para que el dinero aparezca en tu cuenta suele ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Garantía de los Productos

Todos nuestros cargadores cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre la reparación o sustitución del equipo. No cubre daños derivados de una instalación incorrecta, subidas de tensión o uso indebido.

Recomendación Importante: Para garantizar la validez de la garantía, todos los equipos deben ser instalados por un electricista autorizado siguiendo la normativa vigente (REBT).