Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na Ecocargadores, o nosso objetivo é que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, precisar de devolver um produto, explicamos aqui como o pode fazer de forma simples e transparente.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com a legislação em vigor, dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da sua encomenda para cancelar a compra sem necessidade de justificação.

  • Condições para a devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem ter sido instalado, manipulado ou utilizado. Deve ser devolvido na sua embalagem original intacta, incluindo todos os acessórios, manuais e proteções.

  • Exceções: Não serão aceites devoluções de equipamentos que tenham sido instalados, que apresentem marcas de montagem ou cuja embalagem tenha sido danificada de forma a impedir a sua venda como produto novo.

2. Produtos Defeituosos ou Errados

Se, ao receber a sua encomenda, detetar que o produto está defeituoso ou não corresponde ao modelo que adquiriu:

  • Deve notificar-nos num prazo máximo de 48 horas após a receção através do nosso e-mail: info@ecocargadores.es

  • A Ecocargadores ficará responsável pela recolha do produto e pelo envio de um novo, sem qualquer custo adicional para si.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para info@ecocargadores.es indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução (opcional em caso de livre resolução).

  2. Após a autorização da devolução, indicaremos a morada de envio.

  3. Deverá enviar o produto protegido por uma embalagem exterior adicional (caixa de cartão) para evitar danos na caixa original do fabricante durante o transporte.

4. Custos de Envio da Devolução

  • Livre Resolução: Se devolver o produto por desistência ou por erro na escolha do modelo, os custos de envio da devolução ficarão a seu cargo.

  • Erro ou Defeito: Se a devolução se dever a um erro da Ecocargadores ou a um defeito de fabrico, nós assumiremos todos os custos de transporte.

5. Processo de Reembolso

Após a receção do produto no nosso armazém e a verificação de que este se encontra em perfeito estado:

  • Procederemos ao reembolso do valor total da compra (incluindo os custos de envio iniciais da entrega padrão).

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.

  • O prazo para que o valor fique disponível na sua conta é, habitualmente, de 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua entidade bancária.

6. Garantia dos Produtos

Todos os nossos carregadores dispõem de uma garantia legal de 3 anos contra defeitos de fabrico. Esta garantia cobre a reparação ou substituição do equipamento. Não cobre danos resultantes de uma instalação incorreta, picos de tensão ou utilização indevida.

Recomendação Importante: Para garantir a validade da garantia, todos os equipamentos devem ser instalados por um eletricista certificado, seguindo a regulamentação vigente.